Checklist dettagliato svizzero: verificare i requisiti dei canali

Perché il controllo dei canali nel 2026 non può più essere rimandato

Nella sua valutazione semestrale 2026 sulle transazioni con carte di debito e credito, la SWISS RETAIL FEDERATION prevede una crescita nominale del fatturato dell'intero settore del +1,2% rispetto al periodo precedente. Il commercio online registra un netto aumento del +3,0%. Il commercio fisico cresce moderatamente (+1,0%) grazie soprattutto alla forte performance del settore alimentare.

Nel segmento non food fisico, l'associazione prevede un calo del fatturato del -3,3%. I settori più colpiti sono tessile e calzature, mobili e casa, fai-da-te (DIY) nonché tempo libero e giocattoli. Il commercio online ha registrato sviluppi positivi nella maggior parte dei segmenti, consolidando ulteriormente la sua posizione di mercato.

Secondo l'associazione, il turismo d'acquisto rimane stabile su livelli molto elevati, con una leggera tendenza alla crescita. Questo fenomeno mantiene alta la pressione sulla concorrenza e sui margini. Il commercio alimentare è cresciuto del +3,8%, sostenendo il mercato fisico; il motore di questa crescita è la continua espansione demografica.

Poiché il commercio online e quello fisico evolvono in modo differenziato, i requisiti variano a seconda del canale. Patrick Erny, direttore della SWISS RETAIL FEDERATION, sottolinea che il dettaglio continua ad operare in un contesto molto esigente. Di conseguenza, il controllo dei canali deve precedere le decisioni relative all'assortimento, ai prezzi e all'espansione.

Andamento del fatturato nel dettaglio svizzero (2026, bilancio semestrale)

Immissione sul mercato: quali norme sui prodotti si applicano all'assortimento

Il portale delle prescrizioni sui prodotti della Svizzera, gestito dalla SECO, suddivide i requisiti in tre gruppi: alimenti, prodotti di origine animale, animali, piante e mezzi di produzione; prodotti industriali; oggetti di uso quotidiano e altri prodotti soggetti a normative settoriali. L'assegnazione dell'assortimento a questi gruppi determina quali atti normativi siano applicabili.

Le disposizioni della Legge federale sulla sicurezza dei prodotti (PrSG) si applicano in via sussidiaria, qualora non esistano atti speciali specifici per il prodotto che perseguano lo stesso obiettivo (art. 1 cpv. 3 PrSG). In assenza di una regolamentazione specifica, la PrSG funge da regime residuale.

Chi immette un prodotto sul mercato svizzero risponde della sua conformità alle norme applicabili anche in caso di valutazione della conformità effettuata da terzi. Questa responsabilità non può essere delegata agli organismi di controllo.

Ogni prodotto immesso sul mercato può essere controllato in qualsiasi momento dalle autorità competenti. A seconda del prodotto, possono essere coinvolti diversi uffici federali; occorre inoltre rispettare le disposizioni doganali.

Sono possibili sovrapposizioni normative: una barca dotata di radar è soggetta contemporaneamente alle norme per i mezzi di trasporto e le imbarcazioni, nonché a quelle per i dispositivi elettrici e di telecomunicazione. Per i prodotti di uso quotidiano e quelli speciali, il portale menziona tra gli altri cosmetici, articoli per bambini, armi, DPI (dispositivi di protezione individuale), esplosivi, fuochi d'artificio, metalli preziosi e orologi. Per le importazioni dall'UE, i requisiti sono spesso semplificati.

Requisiti per l'immissione di prodotti sul mercato svizzero

Alimenti e prodotti correlati: obbligo di notifica e standard di sicurezza

La legislazione alimentare si applica anche a Internet: possono essere immessi sul mercato solo prodotti che soddisfano tutti i requisiti e sono sicuri. Riferimenti fondamentali sono la Legge federale sugli alimenti e sugli oggetti d’uso comune (LAOC; RS 817.0) e l’Ordinanza sugli alimenti e sugli oggetti d’uso comune (OAOC; RS 817.02).

I negozi online con sede in Svizzera sono soggetti a controlli regolari e devono essere registrati presso l'autorità cantonale competente per l'esecuzione della legislazione sugli alimenti. L'Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV) ha elaborato una scheda informativa dedicata al commercio online di alimenti.

I web shop stranieri non sono soggetti alla legislazione svizzera. Possono offrire prodotti non conformi alla legge alimentare svizzera; il controllo di tali prodotti spetta alle autorità del rispettivo paese.

Gli integratori alimentari costituiscono un punto di verifica specifico. Spesso contengono ingredienti non autorizzati e la dose giornaliera raccomandata può già portare a un sovradosaggio di determinate sostanze.

Sono vietati, ad esempio, prodotti contenenti melatonina, riso rosso fermentato (Monascus purpureus) o sostanze come DNP, DMAA, 5-HTP e DHEA. Sono inoltre vietati i Novel Food non autorizzati.

Gli alimenti non sono medicinali. Gli integratori alimentari non possono essere pubblicizzati con indicazioni terapeutiche.

È necessaria cautela con i prodotti che presentano una nuova destinazione d'uso impropria. Un preparato, ad esempio, viene raccomandato contemporaneamente per animali (come le tigri) e per l'uomo. Tali prodotti vengono offerti anche in modo anonimo su piattaforme di social media e in gruppi chiusi.

Passaggi per conformarsi alle norme online sugli alimenti

Canali esteri: quando si applicano il diritto tedesco e quello dell'UE

L'applicabilità del diritto tedesco dipende dal criterio del "dirigere l'attività" ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b del Regolamento Roma I. Un contratto con un consumatore è soggetto al diritto dello Stato in cui il consumatore ha la residenza abituale, purché il professionista diriga la propria attività verso tale Stato.

La semplice accessibilità di un sito web in Germania non è sufficiente, secondo la giurisprudenza della Corte di giustizia europea (cause Pammer/Alpenhof, C-585/08 e C-144/09). Indizi di un'attività diretta verso la Germania includono, tra l'altro, la consegna in Germania con indicazione dei costi di spedizione, prezzi indicati in euro e mezzi di pagamento adatti alla clientela tedesca, contenuti in lingua tedesca, un dominio .de o recapiti tedeschi, nonché pubblicità a pagamento rivolta agli utenti tedeschi.

Se sussiste tale orientamento, si applica obbligatoriamente il diritto tedesco a tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso di quattordici giorni, indipendentemente dalla sede dell'impresa. Lo stesso vale per la normativa europea sulla protezione dei dati e il GDPR.

In assenza di una corretta informazione sul diritto di recesso, il termine per esercitarlo si estende a oltre un anno. Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per i web shop: gli art. 40a ss. del Codice delle obbligazioni (CO) riguardano le vendite porta a porta e situazioni simili, nonché i contratti avviati telefonicamente dal 2016, ma non le classiche vendite a distanza.

Chi apre il proprio web shop alla clientela tedesca non esporta con sé la concezione giuridica svizzera. Il diritto applicabile deriva dal mercato di destinazione del canale, non dalla sede dell'azienda.

Vantaggi e rischi della vendita all'estero (Germania/UE)

Griglia di verifica per il proprio canale

Il primo passo consiste nell'assegnare l'assortimento ai gruppi del portale SECO: alimenti e mezzi di produzione, prodotti industriali, oggetti di uso quotidiano e altri prodotti soggetti a normative settoriali. Da ciò deriva quali atti normativi specifici si applichino e se la PrSG intervenga inoltre come regime residuale.

Secondo passo: individuare le autorità competenti e gli obblighi di notifica. Per gli alimenti è competente l'autorità cantonale di esecuzione della legislazione sugli alimenti; per altri prodotti possono essere coinvolti più uffici federali; per le importazioni si aggiungono le disposizioni doganali.

Terzo passo: definire il mercato di destinazione del canale e dedurne il diritto applicabile. Chi consegna in Germania, indica i prezzi in euro, utilizza contenuti in lingua tedesca o pubblicità a pagamento rivolta agli utenti tedeschi, deve prevedere l'osservanza del diritto tedesco a tutela dei consumatori e della normativa UE sulla protezione dei dati.

Quarto passo: documentare le prove e le informazioni – informativa sul diritto di recesso, certificati di conformità, scheda informativa per il commercio online di alimenti. Questa sequenza può essere verificata prima dell'attivazione di nuovi canali o assortimenti.

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